مقدمة:
من الشائع وجود سياسات الاستبدال و الإسترجاع لكافة النشاطات التجارية وذلك خدمتًا في العملاء و للتعويض عن اي أتلاف خارجة عن سيطرة المتجر او العميل, فيما ذلك نعتزم على استيضتاح ان المنتجات المار عليها اكثر من يوم على تاريخ استلام الطلب من قبل المستهلك او العميل غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال ابدا و غير ذلك تُطبق السياسات ادناها على باقي المنتجات
ان المقدمة و التمهيد اعلاه مضمن و معتبر كمادة اساسية لسياسة الاستبدال و الإسترجاع و يُعمل به ايضًا مع السياسات ادناها:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم بعد تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور اكثر من يوم.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم من استلام المنتج من قبله، ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور المده المذكورة في بداية هذا البند.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- المتجر يخلي جميع مسؤولياته في حال اراد المستهلك او العميل استرجاع او استبدال المنتج من الضياع خلال الشحن او التلف خلال الشحن.
2- يتحمل المستهلك او العميل جميع تكاليف الشحن سواء محلية او دولية
3- المستهلك او العميل هو المسؤول الاول في حماية المنتج و طريقة الشحن الى المتجر ( بعد وصول المنتج له سليم و بشكل صحيح من طرف المتجر )
